Los precios no incluyen gastos de envío o comunicación, ni de instalación, o prestaciones complementarias, salvo pacto expreso por escrito en contrario. Los portes se calcularán en el momento de guardar la cesta o presupuesto, ya que se calculan por el peso de los productos y por la dirección de entrega.
PORTES GRATUITOS: para pedidos a Península española y Portugal online de más de 49€ y que no superan los 10 kg.
Plazos de entrega
Las fechas o plazos de entrega se entenderán aproximadas, no constituyendo el retraso incumplimiento esencial. En caso de que el PRESTADOR no hubiera realizado la entrega de la mercancía transcurridos 30 días desde la fecha de entrega pactada, el cliente quedará legitimado para cancelar el pedido y recibir la devolución del importe total pagado sin ningún coste, y sin que por ello se derive ninguna responsabilidad por daños y perjuicios imputable al PRESTADOR.
El plazo de entrega suele estar comprendido entre 2 y 5 días laborables, según la población de destino y la forma de pago elegida. Se entiende este término siempre que se haya confirmado la disponibilidad de la mercancía y comprobado el pago completo del pedido. Asimismo, los gastos de envío serán gratuitos para pedidos superiores a 49€ y que no superen los 10 kg. en toda la península, con entregas garantizadas de 24/48 horas en península, contando a partir de la salida del pedido. Los pedidos realizados antes de las 12:00 del mediodía se prepararán y se enviaran ese mismo día. Los pedidos realizados después de las 12:00 del mediodía se prepararán y se gestionarán al siguiente día laborable, por lo que su tiempo de entrega aumenta en 24 horas. El fin de semana o días festivos se gestionan al siguiente día laborable.
Nos reservamos el derecho de no enviar el pedido en días que coincidan en fines de semana o puentes y festivos si consideramos que puede afectar negativamente a la salud del árbol. Lo enviaremos al siguiente día hábil.
El tiempo de entrega se computa desde que el pedido sale de nuestro almacén hasta que llega a la dirección indicada. Podrás saber que tu pedido ya ha sido recogido por nuestra agencia de mensajería, cuando recibas el mail con el tracking por parte de la empresa de logística.
Horario y días no laborables de nuestro almacén:
Lunes a Viernes de 9:00h – 13:00h y de 14:00h – 18:00h
Días festivos para el año 2021. En estos días no se preparan pedidos en nuestro almacén y por tanto los pedidos se retrasan hasta el día siguiente laborable:
Enero: día 1 y 6
Abril: día 2 y 5
Mayo: día 1
Junio: día 24
Agosto: día 15
Septiembre: día 11
Octubre: día 12
Noviembre: día 1
Diciembre: día 6, 8, 25 y 26
PREGUNTAS FRECUENTES:
¿Qué hacer si me encuentro ausente en mi domicilio el día de la entrega?
Se realizará una primera entrega en el domicilio y si en el momento de la entrega te encuentras ausente intentarán dejar una nota de aviso en la misma puerta de su domicilio o en el buzón. No siempre es posible dejar una nota ya que en ocasiones el mensajero no puede acceder al portal o al recinto de viviendas. Si en la segunda entrega te encontraras también ausente el pedido permanecerá en la agencia para que puedas realizar la recogida en la delegación de tu zona. Si por algún motivo la agencia de transporte no ha contactado contigo puedes contactar con ellos utilizando la información de contacto que contiene el correo electrónico que te han mandado o si necesitas ayuda puedes escribirnos a [email protected] para que te podamos facilitar información.
¿Cómo puedo contactar con la agencia que realiza el reparto?
Cuando tu pedido sea recogido de nuestros almacenes, la agencia de transporte escogida en tu pedido te enviará un correo electrónico con información sobre el día de entrega, número de envío y teléfono de la delegación que reparte tu zona para que puedas contactar con ellos por si necesitas información o realizar algún comentario.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi envío?
Puedes realizar el seguimiento de tu envío utilizando el link que encontrarás en el mail que confirma el envío de tu pedido.
También puedes conocer el estado del envío accediendo a la web del transportista e introducir el número de seguimiento en el bloque de seguimiento de envíos.
¿Puedo recibir mi pedido en la franja horaria de mi elección?
Puedes dejar tus preferencias sobre el horario de entrega en el apartado “comentario sobre su pedido” que encontrarás antes de finalizar el pedido. El equipo de repartidores de ASM o DHL hacen lo posible para poder realizar la entrega dentro del horario especificado no es posible garantizarlo.
¿Qué ocurre si mi dirección de entrega es incorrecta?
Os recomendamos que reviséis la dirección indicada al realizar vuestros pedidos para aseguraros de que los datos son correctos y completos ya que no es posible cambiar la dirección una vez el envío ya se ha efectuado sin que se genere un gasto de envío adicional. Si detectas algún dato incorrecto escríbenos lo antes posible a [email protected]